Website: xetaxi247hcm.com
Chính sách hoàn tiền này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và minh bạch trong quá trình sử dụng dịch vụ đặt xe.
1. Nguyên tắc hoàn tiền
Chúng tôi cam kết:
- Hoàn tiền trong các trường hợp hợp lý, minh bạch
- Xử lý nhanh chóng, rõ ràng
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng
2. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) trong các trường hợp sau:
a. Lỗi từ phía hệ thống hoặc nhà cung cấp
- Không sắp xếp được xe sau khi đã xác nhận
- Tài xế không đến đón khách
- Sắp xếp sai loại xe hoặc sai lịch trình nghiêm trọng
👉 Hoàn tiền: 100% chi phí đã thanh toán
b. Khách hàng thanh toán dư / sai số tiền
- Thanh toán nhầm hoặc chuyển khoản dư
👉 Hoàn tiền phần chênh lệch
c. Dịch vụ không đúng cam kết
- Trải nghiệm dịch vụ không đúng như đã thỏa thuận
👉 Xem xét hoàn tiền một phần tùy mức độ
3. Các trường hợp không hoàn tiền
Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:
- Khách hàng hủy chuyến quá sát giờ hoặc khi tài xế đã đến điểm đón
- Khách không có mặt tại điểm đón theo thời gian đã hẹn
- Khách cung cấp sai thông tin (địa chỉ, số điện thoại…)
- Các yếu tố khách quan:
- Kẹt xe
- Thời tiết xấu
- Sự cố ngoài kiểm soát
4. Thời gian xử lý hoàn tiền
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: 24/7
- Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc
- Thời gian nhận tiền:
- Chuyển khoản: 1 – 5 ngày (tùy ngân hàng)
- Các hình thức khác: theo thỏa thuận
5. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn lại phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
- Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng
6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Thông tin đặt xe
- Thời gian sử dụng dịch vụ
- Nội dung yêu cầu hoàn tiền
Gửi qua:
📞 Hotline: 0973278061
💬 Zalo: https://zalo.me/0973278061
🌐 Website: https://xetaxi247hcm.com/
7. Cam kết xử lý
Chúng tôi cam kết:
- Xử lý minh bạch, công bằng
- Phản hồi nhanh chóng
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
8. Điều khoản chung
- Chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm
- Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa khách hàng đồng ý với chính sách này
Để lại một bình luận